A comunicação deixou de ser apenas uma função "secundária".

A comunicação pode melhorar o desempenho da empresa e impulsionar o sucesso dos negócios. Como podemos estabelecer uma comunicação eficaz e uma gestão de mudanças eficiente?

Fundamental: Compreender a cultura e o comportamento.

O objetivo da comunicação eficaz e da gestão da mudança é promover o comportamento positivo dos funcionários, mas se não houver uma cultura corporativa e uma consciência comportamental como base, as chances de sucesso da empresa podem ser reduzidas.

Se os funcionários não forem motivados a participar e a responder positivamente, mesmo a estratégia de negócios mais brilhante pode fracassar. Se uma empresa propõe uma estratégia inovadora, todos os funcionários precisam se empenhar ativamente em pensar de forma inovadora e compartilhar ideias inovadoras entre si. As empresas mais bem-sucedidas constroem ativamente uma cultura organizacional alinhada à sua estratégia corporativa.

As práticas comuns incluem: esclarecer quais grupos de funcionários e quais elementos culturais são necessários para apoiar os objetivos estratégicos da empresa; classificar os funcionários da empresa e esclarecer o que pode motivar o comportamento de diferentes grupos de funcionários para que possam ajudar a empresa a atingir seus objetivos; com base nessas informações, formular condições de trabalho, recompensas e incentivos para cada grupo de funcionários-chave, considerando o ciclo de vida do talento.

Fundamentos: Construa uma proposta de valor atraente para os funcionários e coloque-a em prática.

A Proposta de Valor para o Empregado (PVE) é o "acordo de trabalho", que abrange todos os aspectos da experiência do empregado na organização, incluindo não apenas os benefícios (experiência de trabalho, oportunidades e recompensas), mas também o retorno esperado pela organização (competências essenciais dos empregados), como esforço ativo, autoaperfeiçoamento, valores e comportamento.

Empresas eficientes apresentam desempenho excepcional nos três aspectos seguintes:

(1) Empresas eficientes aprendem com o método de segmentação do mercado consumidor e dividem os funcionários em diferentes grupos de acordo com suas habilidades ou funções, bem como suas diferentes características pessoais e posicionamento social. Comparadas a empresas de baixa eficiência, as empresas de alta eficiência têm o dobro da probabilidade de investir tempo em compreender o que motiva diferentes grupos de funcionários.

(2) As empresas mais eficientes criam propostas de valor diferenciadas para os funcionários, a fim de cultivar a cultura e os comportamentos necessários para que a organização alcance seus objetivos estratégicos de negócios. As empresas mais eficientes têm mais de três vezes mais probabilidade de se concentrarem nos comportamentos que impulsionam o sucesso da empresa, em vez de se concentrarem principalmente nos custos do projeto.

(3) A eficácia dos gestores nas organizações mais eficientes destaca-se no cumprimento das propostas de valor para os funcionários. Esses gestores não apenas explicam as “condições de emprego” aos funcionários, mas também cumprem suas promessas (Figura 1). As empresas que possuem uma Proposta de Valor para o Empregado (PVE) formal e incentivam os gestores a utilizá-la plenamente darão mais atenção aos gestores que a implementam.

Estratégia: mobilizar os gestores para implementar uma gestão de mudanças eficaz.

A maioria dos projetos de mudança corporativa não atingiu os objetivos estabelecidos. Apenas 55% dos projetos de mudança foram bem-sucedidos na fase inicial e somente um quarto deles alcançou sucesso a longo prazo.

Os gestores podem ser catalisadores de mudanças bem-sucedidas — a premissa é prepará-los para a mudança e responsabilizá-los por seu papel na transformação organizacional. Quase todas as empresas oferecem treinamento de habilidades para gestores, mas apenas um quarto delas acredita que esses treinamentos realmente funcionam. As melhores empresas aumentarão seus investimentos em treinamento gerencial, para que possam oferecer mais apoio e ajuda aos seus funcionários durante o período de mudança, ouvir suas demandas e fornecer feedback firme e eficaz.

Comportamento: Construir uma cultura de comunidade corporativa e promover o compartilhamento de informações.

No passado, as empresas se concentravam em manter relações de trabalho hierárquicas e estabelecer vínculos claros entre o trabalho dos funcionários e o feedback dos clientes. Agora, os funcionários interessados ​​em novas tecnologias estão estabelecendo uma relação de trabalho mais descontraída e colaborativa, tanto online quanto offline. As empresas com melhor desempenho estão construindo comunidades corporativas, cultivando uma simbiose entre funcionários e empresas em todos os níveis.

Ao mesmo tempo, os dados mostram que gestores eficientes são mais importantes do que as redes sociais na construção de comunidades corporativas. Uma das características mais importantes de gestores eficazes no cenário atual é estabelecer uma relação de confiança com seus funcionários, o que inclui o uso de novas ferramentas sociais e a construção de um senso de comunidade corporativa. As empresas mais eficientes certamente precisarão de gestores que construam comunidades corporativas e dominem as habilidades necessárias para atingir esse objetivo – habilidades essas que não estão relacionadas ao uso ou não de novas redes sociais.